1. Compromisso com a Excelência

Na Produtividade360 – Centro de Educação Empresarial, nosso compromisso é fornecer serviços e produtos educacionais de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos nossos clientes. Acreditamos que a excelência é alcançada através de um processo contínuo de melhoria e inovação.

2. Objetivos de Qualidade

2.1. Satisfação do Cliente

• Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente, personalizado e ágil.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para aprimorar continuamente nossos serviços e produtos.

2.2. Melhoria Contínua

• Implementar um sistema de gestão da qualidade que promova a melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços.
• Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.

2.3. Capacitação e Desenvolvimento

• Investir na capacitação e desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores para garantir a qualidade no atendimento e nos serviços oferecidos.
• Promover um ambiente de trabalho que valorize a inovação, a criatividade e o compromisso com a qualidade.

3. Metodologia e Processos

3.1. Gestão de Processos

• Adotar uma abordagem sistemática para a gestão de processos, garantindo a eficiência operacional e a consistência na entrega de serviços.
• Utilizar ferramentas e técnicas de mapeamento e análise de processos para identificar e eliminar desperdícios e ineficiências.

3.2. Conformidade com Padrões

• Assegurar a conformidade com os padrões e regulamentos aplicáveis, incluindo as normas ISO e outras certificações relevantes.
• Manter uma política de atualização contínua para acompanhar as melhores práticas e requisitos do setor.

4. Engajamento dos Stakeholders

4.1. Clientes

• Estabelecer uma comunicação clara e transparente com nossos clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam compreendidas e atendidas.
• Oferecer suporte proativo e soluções personalizadas para garantir a satisfação do cliente.

4.2. Colaboradores

• Envolver e capacitar nossos colaboradores, promovendo uma cultura de qualidade e responsabilidade compartilhada.
• Incentivar a participação dos colaboradores em programas de treinamento e desenvolvimento profissional.

4.3. Fornecedores e Parceiros

• Selecionar fornecedores e parceiros que compartilhem nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua.
• Manter relações de parceria baseadas na confiança, na transparência e na busca mútua pela excelência.

5. Avaliação e Monitoramento

5.1. Auditorias Internas

• Realizar auditorias internas periódicas para avaliar a conformidade e a eficácia do nosso sistema de gestão da qualidade.
• Utilizar os resultados das auditorias para implementar ações corretivas e preventivas, promovendo a melhoria contínua.

5.2. Feedback e Avaliações

• Coletar e analisar feedbacks de clientes e colaboradores para identificar oportunidades de melhoria.
• Implementar um processo de avaliação contínua para monitorar a satisfação do cliente e o desempenho dos serviços oferecidos.

6. Compromisso com a Sustentabilidade

6.1. Responsabilidade Ambiental

• Adotar práticas sustentáveis em todas as nossas operações, minimizando o impacto ambiental e promovendo a sustentabilidade.
• Implementar programas de conscientização ambiental para colaboradores e clientes.

6.2. Responsabilidade Social

• Contribuir para o desenvolvimento da comunidade e promover iniciativas de responsabilidade social que beneficiem a sociedade como um todo.
• Manter um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, valorizando a igualdade e o respeito.

7. Revisão das Políticas de Qualidade

As Políticas de Qualidade da Produtividade360 são revisadas periodicamente para garantir sua relevância e eficácia. A revisão é realizada pela alta administração em conjunto com a equipe de gestão da qualidade, considerando os feedbacks dos stakeholders e as mudanças no ambiente de negócios.

8. Contato

Para mais informações sobre nossas políticas de qualidade, entre em contato conosco.